Zertifizierte Qualität
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Mehr als ein Versprechen
Sämtliche viastore-Prozesse, damit auch alle Prozesse im Bereich Service und After Sales, sind bereits seit vielen Jahren nach DIN ISO zertifziert und werden regelmäßig durch externe Auditoren überprüft – international.
Das bedeutet zum Beispiel: Unsere sämtlichen Tätigkeiten für Sie – ob Hotline Call oder Einsatz an Ihrer Anlage, ob Ersatzteil oder Veränderungen an der gesamten Anlage, sind exakt dokumentiert und für Sie über den geschützten Kundenbereich auf my.viastore. com nachvollziehbar. Zum Beispiel messen wir auch die mit Ihnen vereinbarten Reaktionszeiten und andere Elemente der mit Ihnen vereinbarten Service Level Agreements (SLA), dokumentieren dies und stellen es Ihnen zur Verfügung. Unser Service ist mehr als ein Versprechen. Unser Service ist garantiert.
Die Durchgängigkeit Ihrer Betreuung stellen wir durch unser bewährtes Key Account Management sicher. Damit haben Sie einen zentralen Ansprechpartner, der alle Ihre Anlagen kennt und Ihre sämtlichen Fragen zur gesamten Anlagentechnik koordiniert.
- Zertifizierte Prozesse
- Dokumentation sämtlicher Arbeiten
- Transparentes Customer Support System mit Online-Kundenzugriff
- Messung der SLA
- Automatische Wartungscalls und aktive Überprüfung
- Automatische Weitergabe der Wartungsberichte in die Service- und Ersatzteilabteilung, wenn erforderlich
- Jährliche Überprüfung des Wartungszustands der Anlagen durch Service-Supervisor
- Festlegen erforderlicher Maßnahmen bei Abweichung vom Sollzustand
- Zertifizierte Mitarbeiter
Konsequentes Key Account Management mit langjährigen Mitarbeiter-Teams
- Zentraler Ansprechpartner für alle Anlagen
- Zentrale Koordination der Fragen zur gesamten Anlagentechnik
- Regelmäßige lokale Statusgespräche an den Standorten
